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viernes, 22 de octubre de 2010

116 comandaos para el ejecutar

ESTOS COMANDOS SON UTILES
HAY QUE TENERLOS EN CUENTA


1.Accessibility Controls – access.cpl
2.Accessibility Wizard – accwiz
3.Add Hardware Wizard – hdwwiz.cpl
4.Add/Remove Programs – appwiz.cpl
5.Administrative Tools – control admintools
6.Automatic Updates – wuaucpl.cpl
7.Bluetooth Transfer Wizard – fsquirt
8.Calculator – calc
9.Certificate Manager – certmgr.msc
10.Character Map – charmap
11.Check Disk Utility – chkdsk
12.Clipboard Viewer – clipbrd
13.Command Prompt – cmd
14.Component Services – dcomcnfg
15.Computer Management – compmgmt.msc
16.Control Panel – control
17.Date and Time Properties – timedate.cpl
18.DDE Shares – ddeshare
19.Device Manager – devmgmt.msc
20.Direct X Troubleshooter – dxdiag
21.Disk Cleanup Utility – cleanmgr
22.Disk Defragment – dfrg.msc
23.Disk Management – diskmgmt.msc
24.Disk Partition Manager – diskpart
25.Display Properties – control desktop
26.Display Properties – desk.cpl
27.Dr. Watson System Troubleshooting Utility – drwtsn32
28.Driver Verifier Utility – verifier
29.Event Viewer – eventvwr.msc
30.Files and Settings Transfer Tool – migwiz
31.File Signature Verification Tool – sigverif
32.Findfast – findfast.cpl
33.Firefox – firefox
34.Folders Properties – control folders
35.Fonts – control fonts
36.Fonts Folder – fonts
37.Free Cell Card Game – freecell
38.Game Controllers – joy.cpl
39.Group Policy Editor (for xp professional) – gpedit.msc
40.Hearts Card Game – mshearts
41.Help and Support – helpctr
42.HyperTerminal – hypertrm
43.Iexpress Wizard – iexpress
44.Indexing Service – ciadv.msc
45.Internet Connection Wizard – icwconn1
46.Internet Explorer – iexplore
47.Internet Properties – inetcpl.cpl
48.Keyboard Properties – control keyboard
49.Local Security Settings – secpol.msc
50.Local Users and Groups - lusrmgr.msc
51.Logs You Out Of Windows – logoff
52.Malicious Software Removal Tool – mrt
53.Microsoft Chat – winchat
54.Microsoft Movie Maker – moviemk
55.Microsoft Paint – mspaint
56.Microsoft Syncronization Tool – mobsync
57.Minesweeper Game – winmine
58.Mouse Properties - control mouse
59.Mouse Properties – main.cpl
60.Netmeeting – conf
61.Network Connections – control netconnections
62.Network Connections – ncpa.cpl
63.Network Setup Wizard – netsetup.cpl
64.Notepad – notepad
65.Object Packager – packager
66.ODBC Data Source Administrator – odbccp32.cpl
67.On Screen Keyboard – osk
68.Outlook Express – msimn
69.Paint – pbrush
70.Password Properties – password.cpl
71.Performance Monitor – perfmon.msc
72.Performance Monitor – perfmon
73.Phone and Modem Options – telephon.cpl
74.Phone Dialer – dialer
75.Pinball Game – pinball
76.Power Configuration – powercfg.cpl
77.Printers and Faxes – control printers
78.Printers Folder – printers
79.Regional Settings – intl.cpl
80.Registry Editor – regedit
81.Registry Editor – regedit32
82.Remote Access Phonebook – rasphone
83.Remote Desktop – mstsc
84.Removable Storage – ntmsmgr.msc
85.Removable Storage Operator Requests – ntmsoprq.msc
86.Resultant Set of Policy (for xp professional) – rsop.msc
87.Scanners and Cameras - sticpl.cpl
88.Scheduled Tasks – control schedtasks
89.Security Center – wscui.cpl
90.Services – services.msc
91.Shared Folders – fsmgmt.msc
92.Shuts Down Windows – shutdown
93.Sounds and Audio – mmsys.cpl
94.Spider Solitare Card Game – spider
95.SQL Client Configuration – cliconfg
96.System Configuration Editor – sysedit
97.System Configuration Utility – msconfig
98.System Information – msinfo32
99.System Properties – sysdm.cpl
100.Task Manager – taskmgr
101.TCP Tester – tcptest
102.Telnet Client – telnet
103.User Account Management – nusrmgr.cpl
104.Utility Manager – utilman
105.Windows Address Book – wab
106.Windows Address Book Import Utility – wabmig
107.Windows Explorer – explorer
108.Windows Firewall – firewall.cpl
109.Windows Magnifier – magnify
110.Windows Management Infrastructure – wmimgmt.msc
111.Windows Media Player – wmplayer
112.Windows Messenger – msmsgs
113.Windows System Security Tool – syskey
114.Windows Update Launches – wupdmgr
115.Windows Version – winver
116.Wordpad – write

lunes, 10 de mayo de 2010

Help Desk


Help Desk son técnicos que forma pare de tecnologías de información su función giran en el soporte reactivo (después del daño) y proactivo (predictivo) para computadoras y usuarios finales. Atreves del soporte proactivo, trabaja para evitar que ocurran problemas.
Es considerado como el primer soporte técnico, esto indica que existen mas niveles, en el nivel 1 los técnicos tiene conocimientos amplios acerca de los problemas mas comunes que se pueden presentar a los usuario finales (aun que no sea un conocimiento profundo). En niveles superiores, el perfil del técnico será más especializado.


Una de las formas en las que el Help Desk maneja las solicitudes es utilizando una boleta la cual guardan varios datos para ser analizadas y tomar la opción mas adecuada para cada usuario, en el cual el usuario introduce los inconvenientes que este a detectado, después estas boletas son enviadas al Help Desk el cual resolverá el inconveniente si ya este ya no puede el inconveniente persiste este se pasa a uno de los técnicos de alto nivel y así hasta que sea solucionado.

La forma de medir el éxito del Help Desk se basa en los siguientes ejemplos:
• El porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente.
• El porcentaje de solicitudes pasadas al nivel superior.
• El tiempo que toma la solución y respuesta ala solicitud.
• La satisfacción del usuario al final.

Los miembros del Help Desk tienen varios perfiles entre los cuales se encuentran el técnico, líder de Equipo y Analista de Datos, al definir los perfiles de cada uno do los miembros y así cada uno puede solucionar distintos problemas.

EL TECNICO

Estos son la base, son los que resuelven los problemas más comunes como:
• Proporcionar en promedio 5 horas de servicio por semana.
• Responder a las solicitudes por boleta.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas.
• Asistir en el laboratorio de computación.
• Dar seguimiento a las solicitudes, hasta que se cierran.
• Participar en las juntas del área.
• Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final.

LIDER DE EQUIPO

Este además de las actividades de técnico también se encargarse la comunicación de entre la institución y el equipo sus principales funciones son:
• Coordinar el programa de actividades semanales.
• Supervisar la respuesta a las solicitudes.
• Asegurar las tareas de mantenimiento.
• Coordinación de proyectos.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Mantener informados a los profesores de los cambios o mejoras.
• Supervisar el cuidado del equipo e instalaciones del área.

ANALISTA DE DATOS

También se en carga de las actividades de técnico pero además maneja y recopila los datos que estén relacionados con el equipo, sus funciones típicas son:

• Recopilar reportes de manera periódica.
• Coordinar esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones.
• Trabajar con el maestro para planear actualizaciones y mejoras de calidad.

Las metas principales se deben haber decidido antes de que definan los servicios; las metas en cada parte son distintas se pueden tomar como ejemplo las siguientes:

• Resolver los problemas que quedan al alcance de los servicios.
• Asignar horas de soporte a las computadoras de los usuarios finales.
• Asegurar que el sistema operativo de cada comparadora este ecualizado.
También es necesario crear una misión en la cual sea clara la meta de equipo de Help Desk, en la cual se debe asegurar el buen manteamiento de los equipo también el mantener para los usuario el manteamiento de los equipos de computo. También se puede establecer el alcance para verificar los problemas a solucionar tomando en cuenta el tiempo y la forma para hacerlo teniendo en cuenta los recursos, las área para el soporte y también el tipo del mismo.

TIPO DE SOPORTE

El tipo de soporte que se realizar dos tipos que soportes que son lo principales estos son: a tiempo real y asincrónico, esto se define en el momento de la recolección de información que se recopilo con la toma de datos en la boleta.

AREAS DE SOPORTE

Esta se define como las zonas que toma el área de trabajo del Help Desk estas se definen como cinco que se definen así:

1) Soporte al Hardware.
En esta parte se especializa en la generación y mantenimiento del inventario de las partes y de equipos también de la evaluación y reparación de los mismos.

2) Soporte al Sistema Operativo.
En esta área se tiene en cuenta la instalación y actualización del software también su mantenimiento, parches de sistemas operativos u otros programas.

3) Redes
A esta área se le encarga el soporte de todo los inconvenientes que tenga que ver con internet o intranet, problemas con la conexión, usuarios, restricciones, permisos y problemas físicos con la red como cableado y conexiones.

4) Seguridad
En esta área se maneja los inconvenientes de protección contra virus o lo que es manejo de información y seguridad en la intranet u otras conexiones.

5) Tareas de Usuario
En esta área se revisa la forma en la que se presta la ayuda para los usuarios en la forma de manejo de aplicativos también se tiene las lista de aplicativos de cada programa mas su infraestructura.

viernes, 23 de abril de 2010

HARDWARE DE REDES


QUE SON LOS ADAPTADORES DE RED

Los adaptadores de red también se conocen como tarjetas de red o en su caso también como NIC (Network Interface Card-Tarjeta de Interfaz de Red) el uno de los elementos fundamentales en las composición de una red de área local (LAN) esta hace parte de las parte física de las misma.
Esta por lo general se encuentra incorporada en el hatware del sistema para estos hay barios adaptadores de red los cuales depende del tipo de comunicación (arquitectura) con la que se trabaje
Aun que general mente esta es una tarjeta la cual se inserta en una de las ranuras de expiación aunque ultimamente la gran mayoría de tarjetas madres ya lo tiene integrada
Como dato adiciona cada tarjeta tiene una serie de identificación numérica de 48 bits que se conoce como dirección MAC la cual es asignada por la IEEE (Institute of Electronic and Electrical Engineers)

LOS HUBS.

Un Hub es un dispositivo de red que funciona como un repartidor.
El Hub escucha por todos los puerto y envía la información por todos los puertos. Es por eso que no se recomienda la utilización de un Hub en entornos de más de 15 hosts ya que la funcionalidad del Hub podría ocasionar embotellamientos lo que se traduce colisiones+perdidad de paquetes+ lentitud en la red.


SWITCH.

Un Switch, es un aparato tecnológicamente más avanzado que el hub, por tanto, también más caro. Enumeremos ahora las ventajas frente a la tecnología del Hub y las novedades que incluyen alguno de éstos:

Velocidad 10 ó 100Mbits por segundo en modo Full-Duplex: Es decir, que cada boca puede enviar y recibir información al mismo tiempo. Por tanto un switch de 8 puertos ó bocas a 100Mbits por segundo, cada boca tendrá una velocidad de 200Mbits por segundo (100 de envío + 100 de recepción).


¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN SWITCH Y UN HUB?

El "Hub" básicamente extiende la funcionalidad de la red (LAN) para que el cableado pueda ser extendido a mayor distancia, es por esto que un "Hub" puede ser considerado como una repetidora. El problema es que el "Hub" transmite estos "Broadcasts" a todos los puertos que contenga, esto es, si el "Hub" contiene 8 puertos (ports), todas las computadoras que estén conectadas al "Hub" recibirán la misma información, y como se mencionó anteriormente, en ocasiones resulta innecesario y excesivo.

Tuto de ensamble de una PC

Tuto de ensamble de una PC

Hay que tener en cuenta que no importa el procesador se parodia decir que es en general